Как опытный путешественник, неоднократно останавливавшийся в различных отелях по всему миру, я должен сказать, что мой недавний опыт пребывания в этом конкретном заведении меня крайне удивил. Кажется, что иногда небольшое воздействие социальных сетей может творить чудеса!
Как фанатка, я чуть не столкнулся с бедой во время выходных, посвященных 30-летию моей возлюбленной, в отеле Sheraton Grand Mirage на Золотом Берегу. Величие этого места не могло замаскировать ветхое состояние роскошного зала, который я старательно забронировал для нашего торжества. Для меня было настоящим шоком обнаружить такое «ужасное» состояние!
Будучи преданным участником девятого сезона сериала «Женаты с первого взгляда» в паре с Элом Перкинсом, я забронировал роскошный номер в лагуне по цене 600 долларов за ночь вместе с надежным спутником.
Хотя на сайте отеля представлены очаровательные фотографии аккуратного номера с кроватью размера «queen-size» и собственным балконом с видом на спокойное искусственное озеро, Сэм в среду раскрыл в TikTok не столь привлекательную правду.
На ее видеозаписи была видна темная, опустевшая лагуна, полная грязи и садового мусора.
Мебель на палубе в лагуне также была покрыта грязью и муравьями и, похоже, ее не чистили.
Она рассказала, что они выбрали местный отдых, выбрав первоклассный отель, в качестве празднования 30-летия ее подруги, во время разговора на виртуальной платформе, похожей на зеленый экран, для бронирования номеров в отеле Sheraton.
«Отель Sheraton на Золотом Берегу должен быть действительно хорошим. Поэтому я сказал, давайте забронируем номер «Спокойная лагуна» (600 долларов за ночь), он выглядит очень хорошо. Но вот что мы получили…»
Такая умиротворяющая атмосфера», — заметила именинница, водя камерой по несколько разочаровывающему виду.
Заметив в этих обстоятельствах нотку юмора, Сэм заметил возле ее номера объявление в отеле, в котором посетителям советовали не купаться в уличном фонтане.
Стоит отметить: лагуна служит скорее декоративным элементом, чем местом для купания. Эта информация соответствует тому, что я ожидал.
Она озаглавила свое видео словами: «Этот ролик требует большей осторожности или снижения затрат, посмеиваясь», и опубликовала это видео в среду днем.
В одно мгновение короткое видео собрало десятки миллионов просмотров, более миллиона лайков и многочисленные комментарии в TikTok.
«Омгггг, это ужасно! Очень рекомендую Лэнгэм Голд-Кост. Бассейн у них потрясающий… к сожалению, почти всю нашу поездку шел дождь», — написал один из пользователей.
«JW Marriott — единственный роскошный отель на Золотом Берегу, в который я когда-либо побывал», — добавил другой.
В ответ кто-то прокомментировал: «Это очень старомодно», поскольку презентация Сэма вызвала дискуссию о «прискорбном состоянии» мест отдыха на Золотом Берегу по сравнению с их прежним величием.
Как эксперт по образу жизни, объездивший множество объектов, я должен признаться, что во время исследования Золотого Берега в марте этого года у меня отвисла челюсть ошеломляющие пять раз!
Первоначальный комментарий был таким: «Ранее я упоминал, что посещал все эти места, когда мне было 11 лет, чтобы увидеться с бабушкой и дедушкой, и большинство комнат здесь с тех пор не изменились, а сейчас мне 32». В более простой и разговорной форме первый комментатор мог бы сказать: «Тогда, в 11 лет, я посещал эти места, чтобы провести время с бабушкой и дедушкой. Интересно, что многие комнаты до сих пор выглядят так же, как и тогда. , и вот я оказался здесь в возрасте 32 лет.
«Судя по многочисленным комментариям к видео, многие задавались вопросом, было ли возмещено возмещение».
К счастью для Сэма, вирусный характер TikTok сработал быстро. Всего за несколько часов «Менеджер Дэн» посмотрел ее видео и в результате повысил ее до номера люкс.
В одном из нескольких видеороликов Сэм с энтузиазмом объявил: «Дэн, наш менеджер, лично связался с нами и предоставил команде повышение класса!
«Добро пожаловать в наш дом. Очень очень приятно. Да, это океан.
В радостном танце влиятельная женщина и ее подруга игриво исследовали свое новое роскошное пространство, похоже, президентский люкс, завернувшись в мягкие белые халаты и кружась среди удобств люкса.
«Да, девочки! Я думаю, это будет хорошая ночь. Идем ужинать.
После отключения электроэнергии и некоторых других инцидентов Дэн посмотрел мое видео и известен своими легендарными действиями по улучшению нашего дня рождения. Кроме того, все сотрудники и служба поддержки клиентов до сих пор были исключительными. [Она отметила это в описании видео.]
Позже Сэм выразила свое недоумение, обнаружив в своей комнате праздничный торт с шоколадным кремом.
Вкусный торт был украшен взбитыми сливками, свежими фруктами, макаронами и сладким поздравлением на день рождения.
«Нам прислали праздничный торт. Менеджер Дэн – король!» Сэм подписал еще одно видео.
В четверг утром она поделилась четвертым и последним сообщением, чтобы сообщить тем, кто следил за ее историей, что отель решил проблему.
В уроке для менеджеров по обслуживанию клиентов и гостиничному бизнесу она написала, что наиболее эффективным действием в отношении отрицательного отзыва является его эффективное признание.
Она указала: «Это была наша комната», записывая видео, на котором сегодня утром уборщик бассейна ухаживает за облачным прудом.
За всю свою жизнь я редко видел, чтобы отель так оперативно рассматривал жалобу. Сегодня они действительно делают все возможное. Посмотрите на этого человека!
‘Невероятный. Мы получили полный возврат средств. Спасибо Тик Ток. Мир, любовь и свет».
Смотрите также
2024-12-12 02:48